Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?
Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için her şeyin önünde gelir. Aşağıdaki kanallardan dilediğinizden bize ulaşabilir, sorunlarınızı iletebilirsiniz. Her talebimize 24 saat içinde dönüş yapma sözü veriyoruz.
Hangi Konularda Yardım Alabilirsiniz?
📋 Rezervasyon İşlemleri
- Yeni rezervasyon yapma
- Mevcut rezervasyon bilgilerini görüntüleme veya güncelleme
- Tur tarihi değişikliği
- Yolcu bilgisi düzeltme
- Voucher / bilet talebi
💰 Ödeme ve Faturalandırma
- Ödeme yöntemleri ve taksit imkanları
- Fatura talebi (e-fatura desteği)
- Bakiye sorgulama
- İade işlemleri
❌ İptal ve İade
- Tur iptal talebi
- İade koşulları hakkında bilgi
- Mücbir sebep durumlarında özel değerlendirme
💬 Şikayet ve Geri Bildirim
- Tur deneyiminizi paylaşın
- Şikayetlerinizi iletin (24 saat içinde dönüş)
- Önerilerinizle hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olun
🆘 Acil Durumlar
Tur sırasında acil bir durumla karşılaşırsanız, lütfen önce tur rehberinizle iletişime geçin. Ulaşamazsanız, 7/24 destek hattımızdan bize ulaşın: 0507 133 10 07
Şikayet Süreci
Şikayetlerinizi ciddiye alıyoruz ve adil bir süreç işletiyoruz. İşte adımlar:
İletişim
Şikayetinizi telefon, WhatsApp, e-posta veya iletişim formundan bize iletin.
İnceleme
Talebiniz ilgili birim tarafından incelenir, gerekirse ek bilgi istenebilir.
Çözüm
24 saat içinde size geri dönüş yapılır ve çözüm önerisi sunulur.
Takip
Memnun kaldığınızdan emin olduktan sonra dosyanız kapatılır.
Anlaşmazlık durumunda TÜRSAB Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. TÜRSAB Belge Numaramız: 17642
Hemen İletişime Geçin
Sorununuz ne olursa olsun, ekibimiz sizinle ilgilenmeye hazır. WhatsApp en hızlı kanaldır.
WhatsApp ile Yaz